LA GESTION DE LA VIOLENCE ET DE L’AGRESSIVITE
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Formation créée le 11/10/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Au travers d’exercices pratiques et de mises en situation à partir de cas cli- niques apportés par les participants et le formateur, cette formation permet de : • Évaluer et désamorcer les situations à risques de violence et d’agressivité des patients et de leur entourage. • Maîtriser les techniques de régulation non violente des conflits.
Objectifs de la formation
- Comprendre de ce que recouvrent les notions de violence et d’agressivité
- Connaître les facteurs de risques d’incivilité, d’agressivité ou de violence et leurs conséquences.
- Savoir identifier une situation à risques et mettre en œuvre des actions de prévention dans son activité professionnelle.
- Analyser son propre rapport à la violence, sa contribution aux incivilités et à l’agressivité et définir ses axes d’amélioration.
- Savoir désamorcer une situation de crise à l’aide de différentes techniques
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
REPÉRER ET PRÉVENIR LES SITUATIONS À RISQUES D’INCIVILITÉS, D’AGRESSIVITÉ ET DE VIOLENCE
- Les fondamentaux : incivilité, agressivité, violence
- Les signes précurseurs
- Les différentes phases de ces comportements et leurs manifestations
- La prévention des risques (outils réglementaires et institutionnels)
-
PRÉVENIR ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE
- Les situations de crise et les conflits
- Les stratégies défensives (patients, proches, professionnels).
- Les différentes façons de faire face à l’angoisse, à la colère et à l’agressivité.
-
RÉGULER LES CONFLITS DE FAÇON NON VIOLENTE
- Les bases de la communication interpersonnelle.
- Prendre conscience de son mode de fonctionnement.
- Les techniques de communication assertive.
- La communication non-violente.
- Les techniques de négociation lors de conflits, refus, objections
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Recueil des besoins et attentes des participants en amont et/ou au démarrage de la formation • Évaluation pédagogique tout au long de la formation en lien avec les objectifs du programme : - Participation active aux différents exercices proposés et capacité de remettre en question ses pratiques professionnelles - Feed-back des pairs et du formateur lors des mises en pratique
Modalité d'obtention
- certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
15 jours