LA GESTION DE LA VIOLENCE ET DE L’AGRESSIVITE

Formation créée le 11/10/2022. Dernière mise à jour le 04/12/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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LA GESTION DE LA VIOLENCE ET DE L’AGRESSIVITE


Au travers d’exercices pratiques et de mises en situation à partir de cas cli- niques apportés par les participants et le formateur, cette formation permet de : • Évaluer et désamorcer les situations à risques de violence et d’agressivité des patients et de leur entourage. • Maîtriser les techniques de régulation non violente des conflits.

Objectifs de la formation

  • Comprendre de ce que recouvrent les notions de violence et d’agressivité
  • Connaître les facteurs de risques d’incivilité, d’agressivité ou de violence et leurs conséquences.
  • Savoir identifier une situation à risques et mettre en œuvre des actions de prévention dans son activité professionnelle.
  • Analyser son propre rapport à la violence, sa contribution aux incivilités et à l’agressivité et définir ses axes d’amélioration.
  • Savoir désamorcer une situation de crise à l’aide de différentes techniques

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

REPÉRER ET PRÉVENIR LES SITUATIONS À RISQUES D’INCIVILITÉS, D’AGRESSIVITÉ ET DE VIOLENCE
  • Les fondamentaux : incivilité, agressivité, violence
  • Les signes précurseurs
  • Les différentes phases de ces comportements et leurs manifestations
  • La prévention des risques (outils réglementaires et institutionnels)
PRÉVENIR ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CRISE
  • Les situations de crise et les conflits
  • Les stratégies défensives (patients, proches, professionnels).
  • Les différentes façons de faire face à l’angoisse, à la colère et à l’agressivité.
RÉGULER LES CONFLITS DE FAÇON NON VIOLENTE
  • Les bases de la communication interpersonnelle.
  • Prendre conscience de son mode de fonctionnement.
  • Les techniques de communication assertive.
  • La communication non-violente.
  • Les techniques de négociation lors de conflits, refus, objections

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Recueil des besoins et attentes des participants en amont et/ou au démarrage de la formation • Évaluation pédagogique tout au long de la formation en lien avec les objectifs du programme : - Participation active aux différents exercices proposés et capacité de remettre en question ses pratiques professionnelles - Feed-back des pairs et du formateur lors des mises en pratique
Modalité d'obtention
  • certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 10 apprenants

Délai d'accès

15 jours