Gérer l'agressivité en officine
Formation créée le 04/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Découvrez une journée de formation spécialement conçue pour les pharmaciens et leurs équipes, afin de transformer les tensions en opportunités de communication apaisée. Dans un cadre dynamique et bienveillant, vous apprendrez à : Comprendre les mécanismes de l'agressivité pour mieux anticiper les situations difficiles. Désamorcer les conflits grâce à des techniques simples et efficaces. Renforcer la cohésion de votre équipe , en créant des réflexes collectifs pour une gestion sereine et professionnelle. Au programme : Des apports concrets, des mises en situation réalistes et des outils pratiques pour : Identifier les signaux avant-coureurs d'une situation tendue. Réagir avec calme et assertivité face à l'agressivité. Créer des protocoles d'équipe pour agir ensemble dans l'urgence. Répondez avec : Une méthode claire pour aborder les situations conflictuelles. Un kit pratique pour appliquer les acquis au quotidien. Une équipe plus soudée et confiante pour faire face aux défis. Objectif final : Protéger votre sérénité et celle de vos clients, pour garantir une ambiance positive dans votre officine. Prêts à faire la différence ? Cette formation est l'opportunité idéale pour renforcer vos compétences humaines et professionnelles en une journée riche en apprentissages.
Objectifs de la formation
- Comprendre les causes et les mécanismes de l'agressivité chez les patients.
- Acquérir des techniques pour désamorcer les situations conflictuelles.
- Développer des compétences de communication adaptées à ces situations.
- Renforcer la cohésion d'équipe pour une gestion efficace de l'agressivité.
Profil des bénéficiaires
- Pharmaciens titulaires.
- Collaborateurs en officine (préparateurs, étudiants en pharmacie).
- aucun
Contenu de la formation
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Comprendre l'agressivité
- Les différentes formes d'agressivité (verbale, physique, passive-agressive).
- Les facteurs déclencheurs en officine : stress, attentes insatisfaites, incompréhensions.
- Les impacts sur l'équipe et l'ambiance au travail.
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Prévenir l'escalade
- Techniques de reconnaissance des signes précurseurs.
- Stratégies pour désamorcer une situation tendue avant l'escalade.
- Importance de l'attitude non verbale : posture, regard, ton de voix.
- Jeux de rôle : identifier et prévenir une situation conflictuelle.
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Agir et renforcer les compétences
- Techniques de communication non violente (CNV).
- Gestion des comportements agressifs : comment répondre sans alimenter le conflit.
- Mise en pratique : simulation de cas réels en officine.
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Cohésion d'équipe et gestion de crise
- Rôles et responsabilités dans l'équipe face à une situation conflictuelle.
- Créer des protocoles internes pour gérer l'agressivité.
- Exercices collectifs : renforcer la solidarité au sein de l'équipe.
Intervenants préssentis: 1. Psychologue spécialisé en gestion des conflits Diplômes : Master ou Doctorat en psychologie, avec une spécialisation en gestion du stress ou des comportements agressifs ou expérience Rôle dans la formation : Expliquer les mécanismes psychologiques de l'agressivité. Fournir des techniques de régulation émotionnelle pour les équipes. Animer des ateliers de gestion des émotions et des comportements agressifs. 2. Formateur en communication non violente (CNV) Diplômes : Certification en Communication Non Violente (CNV) ou formation reconnue dans ce domaine, ou expérience Rôle dans la formation : Enseigner des techniques pour désamorcer les conflits grâce à une communication affirmée et bienveillante. Proposer des exercices pratiques pour renforcer la confiance en soi dans les interactions difficiles. 3. Consultant en gestion des équipes officinales Qualifications : Expertise en gestion d'équipe, idéalement avec une expérience spécifique en milieu officinal, ou expérience Rôle dans la formation : Travailler sur la cohésion d'équipe face aux situations de tension. Aide à mettre en place des protocoles internes pour gérer les comportements agressifs, ou expérience 4. Médiateur professionnel Qualifications : Certification reconnue en médiation professionnelle, ou expérience Rôle dans la formation : Partager des stratégies pour résoudre les conflits persistants. Apporter une expertise sur la gestion des désaccords avec les clients ou au sein de l'équipe. 5. Expert en sécurité en milieu de travail Qualifications : Diplôme ou certification en prévention des risques professionnels, avec expérience dans des environnements sensibles. Rôle dans la formation : Former à la gestion des situations d'urgence (agressivité physique, comportement violent). Sensibiliser aux mesures préventives pour assurer un environnement sécurisé.
- Quizz à l'issue de la formation
- Apports théoriques interactifs.
- Jeux de rôle et simulations basés sur des situations concrètes.
- Analyse de cas réels.
- Outils visuels et supports pédagogiques (diapositives, fiches techniques).