Développer les compétences commerciales en officine
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Formation créée le 04/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Développer les compétences commerciales en officine – Une journée pour booster vos performances Objectif : Allier expertise médicale et excellence commerciale pour une officine performante et différenciante. Au cœur d'une journée dynamique, cette formation vous apportera les clés pour optimiser vos compétences en conseil et vente tout en respectant l'éthique et les besoins des patients. Les temps forts du programme : Comprendre les attentes de vos patients-clients : Apprenez à cerner leurs besoins explicites et implicites pour proposer des solutions pertinentes et personnalisées. Maîtriser les techniques de communication commerciale : Développez une posture adaptée, utilisez un langage engageant, et transformez chaque interaction en une expérience positive. Renforcer vos techniques de vente : Découvrez des méthodes éprouvées pour répondre aux objections, valoriser les produits complémentaires et dynamiser vos ventes. Créez une expérience client unique : Fidélisez votre clientèle grâce à une approche conseil-vente qui vous distingue de la concurrence. Impliquer votre équipe dans la dynamique commerciale : Faites de la cohésion d'équipe un levier de performance collective. Pourquoi participer ? Cette formation interactive allie théorie, études de cas et mises en situation pour que vous puissiez repartir avec des outils concrets, prêts à être appliqués en officine. Vous gagnez en confiance, en efficacité, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Répondez avec : Des techniques et claires applicables pour dynamiser vos ventes. Un guide pratique pour soutenir votre performance commerciale. Une équipe motivée et prête à relever les défis du commerce officinal. Votre succès commercial commence ici. Offrez à votre officine une approche moderne et efficace, en parfaite adéquation avec les attentes de vos patients et les évolutions du marché.
Objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités du conseil et de la vente en officine.
- Renforcer les techniques de communication commerciale tout en respectant les obligations réglementaires.
- Développer des pratiques de vente adaptées aux attentes des patients et à la stratégie de l'officine.
- Favoriser une dynamique commerciale au sein de l’équipe officinale.
Contenu de la formation
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Comprendre les besoins des patients-clients
- Les profils types de patients : besoins médicaux vs attentes commerciales.
- L'écoute active : identifier les attentes explicites et implicites.
- Techniques pour personnaliser l'approche conseil-vente.
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Maîtriser les techniques de communication commerciale
- Le rôle de la posture et de la communication non verbale.
- Adapter son langage selon les publics (patients âgés, actifs, parents, etc.).
- Présentation des produits : créer de la valeur sans sur-vendre.
- Exercices pratiques : scénarios de conseil/vente.
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Techniques de vente avancées en officine
- La méthode CERC : Contact, Écoute, Recommandation, Conclusion.
- Gestion des objections courantes : "C'est trop cher", "Je vais réfléchir".
- Mise en avant des promotions et produits complémentaires (vente croisée).
- Cas pratiques : jeu de rôle autour des objections.
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Fidélisation et satisfaction client
- Créer une expérience client positive pour encourager le retour en officine.
- Valoriser le conseil pour se différencier des concurrents (e-commerce, grandes surfaces).
- Les clés de la fidélisation : suivi, personnalisation et disponibilité.
- Exercices collaboratifs : brainstormings sur les actions fidèles.
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La dynamique commerciale en équipe
- Favoriser une culture d'équipe orientée client.
- définir des objectifs collectifs pour motiver l'équipe.
- Partage de bonnes pratiques entre participants.
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Conclusion et plan d'action
- Synthèse des apprentissages et retours des participants.
- Élaboration d'un plan d'action personnalisé pour chaque officine.
- Distribution d'un guide pratique pour améliorer la performance commerciale au quotidien
Formateur en techniques de vente et relation client Compétences : Expertise en vente, négociation et fidélisation, avec une spécialisation dans les environnements réglementés comme les officines. Spécialiste en communication interpersonnelle Compétences : Formation en communication, avec des certifications en communication non violente (CNV) ou PNL (programmation neurolinguistique). Consultant en marketing officiel Compétences : Expertise en marketing appliqué aux officines, avec une compréhension approfondie des tendances du marché et des attentes des consommateurs. Coach en développement personnel et performance d'équipe Compétences : Certification en coaching et expertise en gestion d'équipe.
- Quizz
- Apports théoriques interactifs. Simulations et jeux de rôle. Études de cas basées sur des situations réelles en officine. Supports pédagogiques (guides, fiches outils).